BTS NDRC en alternance
Négociation et Digitalisation de la Relation Client : une formation commerciale professionnalisante pour apprendre à prospecter, négocier, vendre, fidéliser et développer la relation client dans un environnement omnicanal et digitalisé.
Présentation du BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Un BTS commercial tourné vers la relation client
Le BTS NDRC forme des commerciaux capables d’accompagner le client tout au long du processus commercial, de la prospection à la fidélisation. Le titulaire du diplôme intervient aussi bien en face à face qu’à distance, sur les réseaux sociaux, les plateformes numériques ou les sites de commerce en ligne.
Développer la clientèle
Identifier des prospects, cibler les actions commerciales, utiliser différents canaux de prospection et développer de nouvelles opportunités.
Construire la relation commerciale
Découvrir les besoins, argumenter, proposer une solution, négocier et accompagner le client jusqu’à la conclusion de la vente.
Gérer une relation omnicanale
Communiquer avec les clients à distance et utiliser les outils numériques, les réseaux sociaux et les solutions de commerce digital.
Développer des réseaux
Participer au développement de réseaux de distributeurs, de partenaires ou de vente directe et contribuer à la valorisation de l’offre.
Une formation proposée en alternance au lycée Raynouard
Au lycée Raynouard, le BTS NDRC est préparé dans le cadre de l’apprentissage. L’alternance permet d’associer les enseignements dispensés au lycée à une expérience professionnelle régulière dans une entreprise d’accueil.
Le BTS NDRC est un diplôme national de niveau 5 préparé après le baccalauréat.
Acquérir une véritable expérience professionnelle
L’apprenti exerce des missions commerciales réelles : prospection, relation client, négociation, digitalisation, animation commerciale ou développement de réseaux.
Se former au lycée Raynouard
Les enseignements sont assurés au CFA – Lycée Raynouard à Brignoles, dans le cadre du CFA de l’Académie de Nice et du GIP FIPAN.
Découvrir le CFAUne formation en apprentissage
L’inscription en apprentissage implique notamment la conclusion d’un contrat avec une entreprise d’accueil. Le CFA accompagne les candidats dans les démarches liées à leur parcours et à la contractualisation.
Trois grands blocs de compétences professionnelles
Le BTS NDRC organise les apprentissages professionnels autour de trois domaines complémentaires qui permettent de maîtriser l’ensemble de la relation client contemporaine.
Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation client omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
- Développer et piloter un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Le numérique au cœur de la formation
Le BTS NDRC forme des commerciaux capables d’agir dans un environnement où la relation client est devenue omnicanale. La maîtrise des outils numériques constitue donc une dimension essentielle du diplôme.
Communiquer avec les clients
Téléphone, messagerie, visioconférence, outils collaboratifs et solutions de gestion de la relation client.
Animer la relation digitale
Produire et publier des contenus, développer la visibilité, entretenir les interactions et suivre l’e-réputation.
Développer les ventes en ligne
Participer à l’animation d’un site, analyser l’activité commerciale et faciliter la relation client dans un environnement digital.
Les enseignements du BTS NDRC
La formation associe enseignements professionnels, culture économique et juridique, communication et enseignements généraux.
Développer les compétences commerciales
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
- Ateliers de professionnalisation
Comprendre l’environnement de l’entreprise
- Culture générale et expression
- Communication en langue vivante étrangère
- Culture économique, juridique et managériale
Une pédagogie orientée vers les situations professionnelles
La formation s’appuie sur les situations vécues en entreprise mais aussi sur des simulations, des études de cas et des activités permettant de reproduire des situations commerciales réelles.
Négociations
Préparer et conduire des entretiens commerciaux, argumenter et répondre aux objections.
Prospection
Cibler des prospects, construire des campagnes et suivre les résultats obtenus.
Projets digitaux
Travailler sur des sites web, contenus numériques, réseaux sociaux et outils de relation client.
Animation commerciale
Concevoir des actions ou événements et participer à l’animation de réseaux.
À qui s’adresse le BTS NDRC ?
Le BTS NDRC peut convenir aux étudiants attirés par le commerce, la communication, le numérique et les métiers fondés sur la relation avec les clients.
J’aime communiquer
Je suis à l’aise dans les échanges et je souhaite développer mes capacités à argumenter et convaincre.
J’aime relever des objectifs
Les challenges commerciaux, la prospection et le développement d’un portefeuille client m’intéressent.
Le numérique m’intéresse
Je souhaite utiliser le web, les réseaux sociaux et les outils digitaux dans un contexte professionnel.
Je souhaite apprendre en entreprise
L’alternance me permet de mettre directement en pratique les compétences travaillées pendant la formation.
Comment candidater ?
Le BTS NDRC est accessible après un baccalauréat général, technologique ou professionnel. Le candidat doit également préparer son projet d’alternance et rechercher une entreprise d’accueil.
Formuler son vœu
La candidature s’effectue notamment dans le cadre de la procédure Parcoursup.
Accéder à ParcoursupRechercher une entreprise
Identifier une entreprise proposant des missions compatibles avec les compétences du BTS NDRC : prospection, négociation, digitalisation, relation client ou animation de réseaux.
Finaliser son inscription
Le CFA accompagne les candidats dans les démarches liées à l’apprentissage et à la contractualisation.
Consulter FORPRO-PACALes principales épreuves du BTS NDRC
Le diplôme évalue à la fois les enseignements généraux et les trois grands domaines professionnels du BTS NDRC.
| Épreuve | Coefficient |
|---|---|
| Culture générale et expression | 3 |
| Communication en langue vivante étrangère 1 | 3 |
| Culture économique, juridique et managériale | 3 |
| Relation client et négociation-vente | 5 |
| Relation client à distance et digitalisation | 4 |
| Relation client et animation de réseaux | 3 |
Quels métiers après le BTS NDRC ?
Les compétences acquises permettent de travailler dans de nombreux secteurs d’activité et dans des fonctions commerciales variées.
Conseiller commercial
Prospecter, conseiller les clients, négocier et développer les ventes.
Chargé de clientèle
Gérer et développer un portefeuille, accompagner les clients et les fidéliser.
Chargé d’affaires
Développer des relations commerciales, identifier des opportunités et négocier des solutions.
Commercial digital
Développer la relation client grâce aux outils numériques, au e-commerce et aux réseaux sociaux.
Animateur commercial
Déployer des opérations commerciales et contribuer à la promotion de l’offre.
Animateur de réseau
Développer et accompagner un réseau de partenaires, distributeurs ou vendeurs.
Business developer
Identifier de nouveaux marchés et contribuer au développement commercial de l’organisation.
Responsable de secteur
Piloter l’activité commerciale d’une zone ou d’un portefeuille de clients.
Poursuivre ses études après le BTS NDRC
Le BTS NDRC permet une insertion professionnelle rapide, mais il est également possible de poursuivre ses études afin de se spécialiser ou d’acquérir un niveau supérieur.
Licence professionnelle
Commerce, banque-assurance, marketing, e-commerce, commercialisation de produits ou développement commercial.
Écoles de commerce
Intégrer un bachelor ou une formation spécialisée en commerce, marketing ou développement commercial.
Poursuivre jusqu’au master
Après une poursuite adaptée à bac +3, certains étudiants continuent vers un master ou une école de commerce.
Le BTS NDRC au CFA du lycée Raynouard
CFA – Lycée Raynouard
285 avenue des Martyrs de la Résistance
83170 Brignoles
Le CFA permet de préparer le BTS NDRC en alternance dans le cadre du réseau de l’Académie de Nice.
Découvrir le CFA du lycéePréparer le BTS NDRC au lycée Raynouard
Vous souhaitez développer des compétences en négociation, relation client, commerce digital et animation de réseaux tout en acquérant une expérience professionnelle en entreprise ? Découvrez le CFA du lycée Raynouard et les modalités de l’alternance.
