Métiers de la Relation Client
La seconde professionnelle Métiers de la Relation Client permet de découvrir les métiers de l’accueil, du commerce, de la vente et de la prospection avant de choisir l’un des trois baccalauréats professionnels proposés au lycée Raynouard.
Une seconde professionnelle commune pour découvrir la relation client
Après la classe de troisième, les élèves intéressés par le commerce, la vente, l’accueil et la communication peuvent intégrer la seconde professionnelle Métiers de la Relation Client. Cette première année permet d’acquérir des compétences communes avant de se spécialiser à partir de la classe de première.
Accueillir et échanger
Apprendre à accueillir un client ou un usager, comprendre sa demande et communiquer de manière professionnelle, en face à face, par téléphone ou à distance.
Identifier les besoins
Observer, questionner et analyser les attentes afin d’apporter une réponse adaptée, proposer une solution ou accompagner une décision d’achat.
Construire la relation client
Assurer le suivi de la relation, traiter les demandes, contribuer à la satisfaction et développer une relation durable avec les clients ou les usagers.
Comment se déroule le parcours ?
La famille Métiers de la Relation Client permet de différer le choix précis du baccalauréat professionnel. La seconde est commune, puis l’élève choisit en fin d’année la spécialité correspondant le mieux à son projet.
Seconde professionnelle MRC
Découvrir l’accueil, le commerce, la vente, la communication, la prospection et les différents environnements professionnels.
Première et Terminale
Choisir l’un des trois baccalauréats professionnels : Métiers de l’accueil, MCV option A ou MCV option B.
Trois baccalauréats professionnels possibles au lycée Raynouard
À l’issue de la seconde MRC, les élèves poursuivent leur formation dans l’une des trois spécialités proposées au lycée.
Accueillir, informer et orienter
Cette spécialité prépare à gérer la relation avec des visiteurs, clients ou usagers dans des situations d’accueil physiques et à distance.
- Accueillir et orienter
- Informer les publics
- Gérer l’accueil multicanal
- Traiter des demandes
- Participer à la relation commerciale
Animation et gestion de l’espace commercial
Cette spécialité prépare principalement aux activités commerciales réalisées dans une unité de vente physique ou à distance.
- Conseiller et vendre
- Suivre les ventes
- Gérer les produits et les stocks
- Mettre en valeur l’offre
- Animer l’espace commercial
Prospection clientèle et valorisation de l’offre commerciale
Cette spécialité prépare à aller à la rencontre des clients, développer un portefeuille et valoriser l’offre de l’entreprise.
- Rechercher de nouveaux clients
- Organiser la prospection
- Négocier et vendre
- Valoriser l’offre commerciale
- Suivre et fidéliser la clientèle
Bac professionnel Métiers de l’accueil
Le titulaire du bac professionnel Métiers de l’accueil assure des fonctions d’accueil, d’information, d’orientation et de conseil auprès de clients, visiteurs ou usagers. Il utilise différents canaux de communication et contribue à la qualité de la relation avec le public.
Ce que l’élève apprend
- Accueillir en face à face et à distance
- Identifier la demande
- Informer et orienter les visiteurs
- Gérer les situations d’accueil complexes
- Traiter et diffuser l’information
- Participer à la satisfaction des usagers
Où peut-on travailler ?
- Entreprises de services
- Administrations
- Collectivités
- Offices de tourisme
- Établissements culturels ou sportifs
- Événementiel
- Transports
Bac professionnel MCV option A
L’option A « Animation et gestion de l’espace commercial » est particulièrement adaptée aux élèves intéressés par la vente, le conseil, le merchandising, l’animation commerciale et le fonctionnement d’un point de vente.
Conseiller le client
Identifier les besoins, présenter les produits ou services, argumenter et accompagner le client jusqu’à la conclusion de la vente.
Suivre l’activité commerciale
Participer aux commandes, à l’approvisionnement, au suivi des stocks et à l’analyse des performances commerciales.
Valoriser l’espace de vente
Mettre en valeur les produits, participer aux opérations promotionnelles et contribuer à l’attractivité de l’unité commerciale.
Bac professionnel MCV option B
L’option B « Prospection clientèle et valorisation de l’offre commerciale » s’adresse davantage aux élèves attirés par la prospection, la négociation, le développement commercial et la recherche de nouveaux clients.
Rechercher de nouveaux clients
Préparer des actions de prospection, utiliser des fichiers commerciaux et contacter des prospects par différents canaux.
Construire une proposition commerciale
Identifier les besoins, argumenter, répondre aux objections et proposer une offre adaptée au client.
Développer la relation commerciale
Assurer le suivi des clients, valoriser l’entreprise et contribuer au développement du portefeuille commercial.
20 semaines de formation en milieu professionnel
Les périodes de formation en milieu professionnel font partie intégrante du baccalauréat professionnel. Elles permettent de mettre en pratique les compétences travaillées au lycée, de découvrir différents environnements de travail et de construire progressivement son projet.
Ces périodes sont obligatoires pour les élèves sous statut scolaire.
Des lieux de stage variés
Les structures d’accueil dépendent du parcours choisi : commerces, entreprises de services, agences, administrations, associations, structures touristiques ou événementielles, organisations disposant d’un service commercial ou d’accueil.
Une ouverture européenne et internationale
Les élèves de seconde MRC ainsi que les élèves des trois baccalauréats professionnels de la relation client peuvent candidater à la section européenne anglais du lycée professionnel Raynouard.
Renforcer son anglais
Développer l’expression orale et utiliser la langue anglaise dans des situations liées au monde professionnel.
Découvrir d’autres cultures
Approfondir la connaissance des pays anglophones grâce à des projets, ateliers, sorties ou mobilités.
Vivre une expérience internationale
Selon les projets proposés, la section peut permettre de réaliser des périodes de formation à l’étranger.
Découvrir la section européenneÀ qui s’adresse la famille Métiers de la Relation Client ?
Cette voie peut convenir aux élèves qui apprécient les échanges, les situations concrètes et le contact avec différents publics.
J’aime communiquer
J’apprécie le contact avec les autres et je souhaite apprendre à m’exprimer dans un contexte professionnel.
J’aime conseiller
Comprendre une demande et rechercher une solution adaptée m’intéresse.
J’aime les situations concrètes
Les mises en situation, les projets et les périodes en entreprise m’aident à apprendre.
Je suis dynamique et curieux
Je souhaite découvrir des environnements professionnels variés et développer progressivement mon autonomie.
Quels métiers après un bac de la famille MRC ?
Les métiers accessibles dépendent de la spécialité préparée, de l’expérience acquise et d’une éventuelle poursuite d’études.
Conseiller de vente
Accueillir, conseiller et accompagner les clients dans leurs achats.
Employé commercial
Participer à la vente, à la gestion des produits et au fonctionnement d’une unité commerciale.
Chargé d’accueil
Informer, orienter et accompagner les visiteurs, clients ou usagers.
Commercial
Prospecter, présenter une offre, négocier et développer un portefeuille clients.
Poursuivre ses études après le baccalauréat
Le baccalauréat professionnel prépare à l’insertion dans l’emploi, mais il permet également de poursuivre des études, notamment en BTS, lorsque le projet et le dossier de l’élève le permettent.
BTS NDRC
Négociation et Digitalisation de la Relation Client : une poursuite particulièrement cohérente pour approfondir la prospection, la négociation, la relation client et le commerce digital.
Découvrir le BTS NDRCBTS Professions Immobilières
Une poursuite possible pour les élèves attirés par la relation commerciale, la négociation, le conseil et le secteur de l’immobilier.
Découvrir le BTS PID’autres BTS sont possibles
Selon la spécialité, le dossier et le projet : BTS Management Commercial Opérationnel, BTS Tourisme, BTS Communication ou autres formations des secteurs du commerce et des services.
Préparer son projet après le bac
En terminale professionnelle, le parcours personnalisé accompagne chaque élève tout au long de l’année afin de préparer soit une poursuite d’études, soit une insertion professionnelle.
Préparer l’enseignement supérieur
Consolider les méthodes de travail, réfléchir au choix des formations, préparer Parcoursup et se préparer aux exigences de l’enseignement supérieur.
Préparer son entrée dans l’emploi
Valoriser son expérience professionnelle, ses compétences, préparer ses candidatures et mieux comprendre les attentes du marché du travail.
Découvrir la voie professionnelle au lycée Raynouard
Métiers de la Relation Client, AGOrA ou ASSP : découvrez l’ensemble des formations professionnelles proposées au lycée Raynouard et construisez progressivement votre projet.
